すべての学びは信頼へとつながります。 Office Luce × Modern Medical Matters Institute

ごあいさつ

オフィスルーチェ

成長につながる正しい「知識」のもと、
学び続ける皆様をサポート致します。

LUCEとはイタリア語で「光り」を意味します。
人、そして組織、企業が光りを放ち輝くためには
成長し続けなければなりません。
「学び」こそが成長するための唯一の方法であり
幅広く正しい知識の蓄積こそが
「光り」の根源といえるでしょう。
Office Luceは学び続ける皆様をサポート致します。

現代医療問題研究所

患者満足の更なる向上と
より良い医療サービスの提供を目指します。

現代社会における医療現場には
医療サービス等の様々な問題が潜んでいます。
医療の評価ともいえる患者満足度を向上させ
リスクをマネジメントし、より良い医療を提供するためにも
人材育成のための教育が必要です。
現代医療問題研究所は臨床現場における人材育成と
患者満足度の調査・研究をを通じて
患者からの信頼獲得をサポート致します。

代表プロフィール

杉本ゆかり

経営修士(MBA)
オフィス ルーチェ 代表/現代医療問題研究所 所長

トステム株式会社代表取締役秘書を経験後、リハビリテーション国家資格をはじめとする医療職の養成校(専門学校)において専任教員として教鞭をとり、医療秘書学科学科長、教務部長を経て学校長を務める。
専門教科は「メディカルコミュニケーション論」「マナー接遇論」「キャリアビジネス論」等。
中央大学専門職大学院戦略経営研究科(ビジネススクール)を首席で修了し、優秀論文賞を
受賞する。
ビジネススクールではマーケティングを専攻し、消費者行動論での患者満足度研究を行う。
現在は、オフィスルーチェ代表として企業での講演・研修活動やコンサルティング業務、大学等での非常勤講師をつとめ、現代医療問題研究所所長として医療機関における講演・研修活動やコンサルティング業務、患者満足度調査・研究を行う。
また、群馬大学大学院医学研究科(がん治療臨床開発学講座)と患者満足度について共同研究の傍ら、論文執筆活動を行う。

◆論文・研究

「診療所における患者満足度の形成モデル~評判概念の導入と慢性期疾患患者の特性~」
「次世代の外来化学療法システム開発における患者満足度について~新システムでの患者満足度実証分析~」

◆所属

NPO法人群馬がんアカデミー副理事長(群馬大学大学院第一外科学教室内)
NPO法人バイオフォーラム理事(群馬大学大学院神経薬理学教室内)
国際医療リスクマネジメント学会会員
日本マーケティング学会会員
日本コミュニケーション学会会員
日本ヘルスコミュニケーション学会会員
医療の質・安全学会会員
中央大学南甲倶楽部会員

◆認定資格

秘書教育担当者認定
医療安全認定コーチ

印刷用PDF(137KB)

業務内容|主な講演先|研修内容

業務内容
  • 企業・医療機関等における
    コンサルティング
  • 人材開発
  • 人材教育
  • 研修・講演
  • 患者満足度調査・研究
  • その他
主なコンサルティング内容
  • 医療機関・企業の理念を具現化し、患者(顧客)満足の向上をお手伝い致します。

  • 組織風土の改善、人材開発、職員・社員教育の強化、接遇力・営業力の強化、(医療)マーケティング力の強化
  • 医療系資格者等人材の採用、人事評価制度の構築、戦略の構築、健診業務等の運営強化等
主な講演先
  • 所沢市医師会
  • 磐田市医師会
  • 所沢市薬剤師会
  • 所沢中央ロータリークラブ
  • 渋川ロータリークラブ
  • 三菱電機
  • 大塚製薬
  • グラクソスミスクライン
  • JA中央会
  • JA共済連
  • 各JA
  • JA電算センター
  • 時の鐘法律事務所
  • 所沢ハートセンター
  • 小林病院
  • 群馬県下仁田厚生病院
  • 藤岡病院連携グループ
  • 長野滝澤病院
  • くすの木病院
  • サンピエール病院
  • 群馬病院
  • 石北医院
  • 藤和グループ
  • 群馬県社会福祉事業団
  • 群馬県社会福祉協議会
  • 埼玉老人保健施設
  • 上毛の里
  • やまぶきの苑
  • 共栄短期大学
  • 高崎商科大学附属高等学校
  • 中央大学専門職大学院(ビジネススクール)戦略経営アカデミー
  • (敬称略)


主な研修・講演内容
オフィスルーチェ
現代医療問題研究所
  • 顧客満足度向上
  • クレーム対応
  • リスクマネジメント
  • コミュニケーション
  • マーケティング
  • 消費者行動論
  • コーチング
  • 人材開発
  • 人材・組織マネジメント
  • 人的資源管理
  • 営業スキル
  • 職業意識改革
  • マナー接遇
  • 日本語トレーニング
  • マネジメントとリーダーシップ
  • 秘書教育
  • 婚活
  • プレゼンテーションスキル
  • テーブルマナー(フレンチ、
    懐石料理、茶道)
  • キャリアマネジメント
  • 就職指導等
 
  • 患者満足度向上
  • 患者クレーム対応
  • 医療リスクマネジメント
  • クリニックマネジメント
  • メディカルコミュニケーション
  • 臨床コーチング
  • 医療面接技法
  • 患者サービス
  • ストレスマネジメント 等


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講義内容

コミュニケーション、クレーム・リスク管理
意識改革、営業関連講義内容

第1章 研修を受ける前に
研修とは何か?/基本に立ち返る/どこでも通用する人材になる
第2章 サービスとホスピタリティ
第3章 心理学の視点で考える
印象管理/
バーバルとノンバーバル(言語的メッセージと非言語的メッセージ)
第4章コミュニケーションの基本的事項
コミュニケーションとは何か?
第5章話し方トレーニング
相手に理解してもらうための表現方法/話をする時の注意点/
話題づくりのコツ
第6章 マニュアルを超えたサービスのために
人に気を配るとはどういう事?/
観察力を養い、想像力を働かせ、感性を磨く
第7章 ペーシングテクニック
ペーシングの活用法
第8章 コーチング
コーチングとは/コーチングスキル/タイプで考えるコミュニケーション
第9章 よりよい人間関係をつくる
職場のコミュニケーション/年上部下への対応/
部下に対するコミュニケーション3原則
第10章 リスクマネジメント
3つのマネジメント/リスクとリスクマネジメント/総合リスクチェック/
コンプライアンス(法令順守)とは/個人情報保護/
医療現場でのリスクマネジメント
第11章 コミュニケーションに適した空間距離
パーソナルスペースとは/コミュニケーションに適した空間距離/
座る位置で説得が変わる(着席行動について)
第12章 「営業」って楽しい
「営業」はすべての業務の基本である
第13章 優しいマーケティングの超基礎知識
マーケティングの基礎知識/マーケティング戦略立案のステップ
第14章 優しい消費者行動論の超基礎知識
消費者行動を理解するために/消費者行動の分析/
消費者はどのように買うものを決めるのか/購買意欲の喚起
第15章 顧客満足度の向上
顧客満足の基本/顧客満足と従業員満足の関係
第16章 患者満足度の向上
何のための患者満足か/
患者満足の基本(医師・看護師・医療スタッフのスキル)/
リピーターと口コミ/医師に関する情報と患者満足/評判と患者満足
第17章 信頼関係を得るための医療面接技法
傾聴技法/支持と共感の技法
第18章 クレーム対応
クレームの発生要因とクレーム対応の3段階/クレーム処理の鉄則/
苦情行動の現状/クレームの種類/感情的な人への対処法/
それでもおさまらない場合の対処法
第19章 人材開発
人材開発の基本/職場トレーニング/OJTの基本/効果的な個別指導
第20章 マネジメントとリーダーシップ
組織とは(組織の人間関係)/マネジメントとは/マネジャーの役割/
リーダーシップとは/モチベーションマネジメント
第21章 健康とストレスマネジメント
    (メンタルヘルスマネジメント)
ストレスとストレスマネジメント/コーピング/ポジティブ心理学
第22章 医療機関に勤める者として心に留めておくこと
第23章 プレゼンテーションスキルトレーニング
第24章 職業意識
時代を認識する/「職場で評価を受ける」ということ/
何のために働いているのか/コアコンピテンシーを磨く/キャリアとは
第25章 教育テクニック(教授法)
より良い授業展開のあり方/教授法/教員の心得

 

マナー系講義内容

第26章 マナー(manner)とは何か?
なぜ、良い接遇が求められるのか
第27章 勤務中の心がまえ
第28章 基本的な挨拶・立居振舞
あいさつとおじぎ/会釈・敬礼・最敬礼/表情のつくりかた/
身だしなみチェック
第29章 正しい言葉遣いと話し方
敬語の種類と使い方/勘違いして使われている言葉/
ビジネスの場にふさわしくない話し方
第30章 受付応対
第31章 接客マナー
名刺の扱い方/案内誘導/座席等の優先順位/訪問時のマナー/
お茶・コーヒー等の出し方
第32章 電話対応
ビジネスコールの注意点/電話の対応
第33章 冠婚葬祭のマナー
慶事と弔事のマナー/のしと水引き/焼香の仕方
第34章 文書作成
文書の基本構成/手紙の書き方/返信はがきの書き方
第35章 テーブルマナー(会食の知識)
フランス料理でのテーブルマナー/
懐石料理(日本食)でのテーブルマナー/茶道(薄茶とお菓子の頂き方)
第36章 婚活講座
印象に残る会話術/好感度UPのカラーコーディネイト/
楽しい食事のマナー
  • 研修につきましては、打ち合わせをさせて頂き、貴院・貴社の問題点等を考え、講義内容を組立致します。
  • また、貴院・貴社に合わせたテキストを作成致します。
  • 上記以外の内容につきましても、ご対応させて頂きます。どの様なことでもご相談ください。
  • 医学・福祉・リハビリテーション等の講演も可能です。

  • 詳しくはメールにてお問い合わせください。
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E-mail:info@officeluce-mmmi.jp

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